Política de Cancelación de Pedidos

Bienvenido a Ulvanea (en adelante, “nosotros”). Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara y transparente. Si necesitas cancelar un pedido, a continuación encontrarás las condiciones y procedimientos aplicables.

1. Condiciones de cancelación

La cancelación de pedidos está sujeta al estado del mismo en el momento de la solicitud:

Pedidos dentro de las primeras 48 horas (sin envío)
Si el pedido aún no ha sido enviado y se encuentra dentro de las 48 horas posteriores a su realización, podrás solicitar su cancelación directamente. Una vez verificada la solicitud, procederemos a su anulación.

Pedidos después de 48 horas o ya enviados
Cuando el pedido ha superado este plazo o ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo de forma inmediata. En este caso, deberás esperar a la recepción del producto y posteriormente solicitar la devolución y el reembolso. 

2. Procedimiento de cancelación

Para iniciar la solicitud de cancelación, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de correo electrónico o por teléfono.

Con el fin de agilizar la gestión, es necesario proporcionar:

• Número de pedido

• Comprobante de pago

Una vez recibida la solicitud, será revisada de forma inmediata. Si cumple con las condiciones establecidas, confirmaremos la cancelación y procederemos con el reembolso correspondiente.

3. Proceso de reembolso

Tras la confirmación de la cancelación, el importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Método de reembolso
El reembolso se realizará a la tarjeta bancaria utilizada, incluyendo Mastercard y VISA.

Plazo de recepción
El tiempo estimado para que el importe se refleje en tu cuenta es de 2-3 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria emisora. Si el plazo se excede, puedes contactarnos para recibir asistencia.

4. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Dirección: 1920 E 5TH ST, ANDERSON, IN 46012, United States
Teléfono: +1 (517) 677-9971
Correo electrónico: service@ulvanea.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a18:00(CET)

Estamos disponibles para ayudarte y resolver cualquier duda de manera oportuna.