Términos de Servicios

Bienvenido a Ulvanea (en adelante “nosotros” o “nos”), nuestra tienda en línea. Esta política describe los principios y procesos de nuestros servicios, así como los derechos de los usuarios al utilizar nuestro sitio web.

1. Alcance y Introducción

Esta política se aplica a todos los usuarios que navegan, realizan pedidos o utilizan nuestros servicios. Nuestro objetivo es garantizar que cada pedido se gestione de manera eficiente y que la experiencia de servicio sea transparente.

2. Cuentas de Usuario y Responsabilidad del Sitio

• La seguridad de su cuenta es responsabilidad del usuario, incluyendo contraseña e información de pago.
• Nos esforzamos por mantener el sitio web estable, pero pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento o factores fuera de nuestro control.
• Proporcione información veraz y completa para garantizar la correcta gestión de pedidos.

3. Información de Productos, Inventario y Precios

• La información de productos y el estado del inventario en el sitio web se proporcionan como referencia.
• Si hay cambios en el inventario o precios, se le notificará oportunamente y se ofrecerán soluciones.
• Revise cuidadosamente modelo, cantidad y precio antes de confirmar su pedido.

4. Pedidos y Pagos

• Los pagos se procesan de manera segura y la información se mantiene confidencial.
• Una vez completado el pago, el pedido entra en el proceso de gestión.
• Para conocer el tiempo de procesamiento exacto, consulte Tiempo de Procesamiento del Pedido.

5. Política de Envío

• Envío gratuito: pedidos de 170 € o más (incluido 170 €).
• Tarifa fija: pedidos inferiores a 170 € tienen un costo de 7,99 €.
• El envío está disponible únicamente dentro de España.
• Para detalles sobre plazos y envíos, consulte Política de Envío.

6. Plazo de Corte de Pedidos

• Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (CET).
• Pedidos realizados antes de las 18:00 se procesan el mismo día; pedidos después de las 18:00 se procesan el siguiente día hábil.
• Los pedidos durante días no laborables se posponen al siguiente día hábil.

7. Tiempo de Procesamiento del Pedido

• Plazo de procesamiento: generalmente 1–3 días hábiles.
• Durante este período, garantizamos la preparación adecuada de los productos y el envío oportuno.

8. Cancelación de Pedidos

• Los pedidos que no hayan sido enviados pueden solicitar cancelación.
• La solicitud se procesará lo antes posible; consulte Política de Cancelación de Pedidos para detalles.

9. Política de Devoluciones y Cambios

Validez

Las devoluciones o cambios pueden solicitarse dentro de 45 días después de la recepción.

Condiciones

• Problemas de apariencia del producto
• Defectos de calidad
• Olor desagradable o diferencias de color significativas
• Producto incorrecto
• Devolución sin motivo

Proceso de Devolución

• Contacte con nuestro servicio de atención al cliente (correo o teléfono) proporcionando número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotos o videos relacionados.
• Tras la aprobación, le notificaremos la dirección de devolución.
• Empaque cuidadosamente el producto junto con todos los accesorios, materiales y la etiqueta de devolución incluida, y envíelo a la dirección indicada.
• Al recibir el producto, lo inspeccionaremos y, si cumple los requisitos, gestionaremos el reembolso.

Nota: El paquete incluye la hoja de devolución y etiqueta prepagada, además de la factura y materiales necesarios. Por favor, guárdelos para la devolución.

Para más detalles, por favor consulte la Política de Devoluciones y Cambios.

10. Política de Reembolso

• El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado (Mastercard, VISA, etc.).
• El tiempo estimado de procesamiento es de 2–3 días hábiles.
• Si el reembolso se retrasa, contacte a nuestro servicio de atención al cliente.
• Para más detalles, por favor consulte la Política de Reembolsos.

11. Controversias y Ley Aplicable

Nos regimos por la legislación española y las normas de protección de datos. Esta política puede actualizarse y se notificará cualquier cambio relevante.

12. Privacidad y Protección de Datos

Los datos del usuario se utilizan únicamente para procesar pedidos y brindar servicios. Los usuarios pueden acceder, modificar o eliminar su información personal. Consulte Política de Privacidad para más detalles.

13. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, diseño e identificadores del sitio web son propiedad de nosotros y no se pueden usar sin autorización.

14. Limitación de Responsabilidad

No nos hacemos responsables de pérdidas causadas por fuerza mayor o problemas de red. Los daños causados por mal uso del usuario son responsabilidad del mismo.

15. Modificación de los Términos de Servicio

Nos reservamos el derecho de modificar los términos de servicio en cualquier momento. Los cambios se publicarán en el sitio y serán efectivos inmediatamente.

16. Contacto

Dirección: 1920 E 5TH ST, ANDERSON, IN 46012, United States
Teléfono: +1 (517) 677-9971
Correo electrónico: service@ulvanea.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a18:00(CET)