Politica de reembolso

En Ulvanea (en adelante “nosotros”), trabajamos para que el proceso de reembolso sea claro y eficiente. A continuación encontrará la información necesaria sobre cómo se gestionan las solicitudes.

1. Forma de reembolso

Todos los importes aprobados se devuelven mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, incluyendo tarjetas como Mastercard y VISA.

2. Tiempo de gestión

Una vez confirmada la solicitud, el reembolso será procesado en un plazo estimado de 2 a 3 días laborables. El tiempo de recepción final puede depender de la entidad bancaria correspondiente.

3. Cómo solicitar un reembolso

Para iniciar la solicitud, deberá ponerse en contacto con nosotros y proporcionar:

Número de pedido, comprobante de pago, descripción del problema y material visual (imágenes o vídeos).

Tras la evaluación, le indicaremos si la solicitud ha sido aprobada y los pasos siguientes.

4. Revisión del producto

Cuando sea necesario devolver el producto, el reembolso se realizará únicamente después de recibirlo y verificar que coincide con la información proporcionada en la solicitud.

5. Casos aplicables

Se podrá solicitar un reembolso en situaciones como:

(1) Productos dañados o con defectos;
(2) Artículos que no coinciden con el pedido;
(3) Problemas que afectan al uso del producto;
(4) Solicitudes dentro del plazo permitido sin motivo específico.

6. Costes relacionados

Si el problema está relacionado con defectos, errores o daños, los costes serán asumidos por nosotros;
En otras circunstancias, los gastos asociados pueden ser responsabilidad del cliente.

7. Información adicional

Para evitar retrasos, recomendamos proporcionar información completa y precisa al momento de la solicitud. Las solicitudes incompletas pueden requerir tiempo adicional de verificación.

8. Contacto

Dirección: 1920 E 5TH ST, ANDERSON, IN 46012, United States
Teléfono: +1 (517) 677-9971
Correo electrónico: service@ulvanea.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a18:00(CET)