Política de devoluciones y cambios

Bienvenido a Ulvanea (en adelante “nosotros”). A continuación se detallan las condiciones y procedimientos aplicables a devoluciones y cambios en nuestra tienda en línea.

1. Plazo de solicitud

Puede presentar una solicitud de devolución o cambio dentro de los 45 días posteriores a la recepción del pedido.

2. Procedimiento de devolución

Si desea devolver un producto, siga estos pasos:

(1) Póngase en contacto con nosotros a través de correo electrónico o teléfono, indicando número de pedido, comprobante de pago, motivo y material visual (imágenes o vídeos);
(2) Tras la revisión, le comunicaremos el resultado y le facilitaremos la dirección de devolución;
(3) Embale el producto junto con todos sus accesorios, materiales y la etiqueta de devolución incluida en el paquete, y envíelo a la dirección indicada;
(4) Una vez recibido, verificaremos el estado del producto y, si cumple con las condiciones, procederemos al reembolso.

3. Procedimiento de cambio

Para solicitar un cambio de producto:

(1) Contacte con nosotros proporcionando los datos del pedido, comprobante de pago, motivo y evidencia visual;
(2) Tras la aprobación, le indicaremos la dirección para el envío del producto;
(3) Devuelva el artículo correctamente embalado, incluyendo todos los accesorios y la etiqueta de devolución;
(4) Una vez verificado, organizaremos el envío del nuevo producto a su dirección.

4. Condiciones aplicables

Se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:

(1) El producto presenta defectos visibles o daños externos;
(2) Existen problemas de calidad;
(3) El producto presenta olor anormal o diferencias de color significativas;
(4) El artículo recibido no coincide con el pedido;
(5) Solicitudes sin motivo dentro del plazo establecido.

5. Reembolso

El importe será devuelto al método de pago original, incluyendo tarjetas como Mastercard y VISA.

El tiempo estimado de procesamiento es de 2 a 3 días laborables. Si no recibe el importe dentro de este plazo, le recomendamos contactarnos.

6. Costes de envío

(1) En caso de defectos, daños, errores o problemas del producto, los gastos serán asumidos por nosotros;
(2) En devoluciones sin motivo, los costes de envío correrán por cuenta del cliente.

7. Responsabilidad

Se recomienda embalar adecuadamente los productos antes de su envío. No nos hacemos responsables de daños o pérdidas derivados de un embalaje inadecuado durante el transporte de devolución.

8. Contacto

Dirección: 2725 SW G Ave, Lawton, OK 73505-7916, Estados Unidos
Teléfono: +1 (517) 677-9971
Correo electrónico: service@ulvanea.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–18:00 (CET)